Klachten
Iets niet goed gegaan? Zo lossen we het samen op.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We horen dat liever van jou dan dat je ermee blijft zitten, en in verreweg de meeste gevallen is het snel opgelost.
Een klacht melden
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@mellogrow.shop. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Vermeld in je mail je ordernummer en, als het over een product gaat, een korte omschrijving en zo mogelijk een foto. Daarmee kunnen we het meestal in één keer beoordelen.
Wanneer je antwoord krijgt
- We bevestigen je klacht binnen enkele werkdagen.
- Je krijgt binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijk antwoord.
- Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie van wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Geschillenbemiddeling via WebwinkelKeur
Mellogrow is aangesloten bij WebwinkelKeur. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil kosteloos aanmelden voor bemiddeling. WebwinkelKeur kijkt dan als onafhankelijke partij mee en probeert alsnog tot een oplossing te komen.
Retour of terugbetaling
Gaat het niet om een klacht maar wil je je bestelling herroepen of terugsturen? Alle termijnen, het retouradres en het modelformulier staan in ons Retour- en herroepingsbeleid.
Contactgegevens
Mellogrow
Hoofdstraat 172
9686 PJ Beerta
Nederland
E-mail: info@mellogrow.shop
KvK-nummer: 99735717
